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Presenta tu solicitud
Diligencia el formulario de PQRSF disponible en esta página. Describe claramente tu caso y adjunta los documentos de soporte que consideres necesarios.
ASISTENCIA Y EMERGENCIAS
¿Tienes una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación?
Cuéntanos tu caso. Diligencia el formulario, describe claramente tu solicitud y adjunta los soportes necesarios.
Tu opinión es importante para nosotros. En FONDOLÍMPICA escuchamos a nuestros asociados y trabajamos continuamente para brindar una atención oportuna y de calidad.
Conoce los tipos de PQRSF
Selecciona la categoría que corresponda a tu solicitud y conoce qué información debes incluir.
Petición
Solicita información, orientación o servicios relacionados con FONDOLÍMPICA.
¿Qué significa?
Solicitud de información, orientación, documentos o servicios relacionados con FONDOLÍMPICA.
¿Qué debes indicar?
Explica claramente qué información o servicio necesitas.
Ejemplo
“Solicito información sobre los requisitos para acceder al crédito de libre inversión”.
Queja
Expresa una inconformidad con la atención recibida o con un proceso.
¿Qué significa?
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, la conducta de un funcionario o un proceso.
¿Qué debes indicar?
Describe qué ocurrió, cuándo sucedió y, si es posible, quién intervino.
Ejemplo
“Deseo presentar una queja por la atención recibida en la oficina el día indicado”.
Reclamo
Comunica un inconveniente que requiere revisión o solución.
¿Qué significa?
Manifestación de inconformidad frente a un producto, servicio, trámite o situación que consideras debe revisarse o solucionarse.
¿Qué debes indicar?
Explica el inconveniente y señala qué solución esperas.
Ejemplo
“Presento un reclamo porque el descuento realizado en mi nómina no corresponde al valor informado”.
Sugerencia
Comparte tus ideas para mejorar los servicios de FONDOLÍMPICA.
¿Qué significa?
Propuesta o recomendación para mejorar un servicio, proceso o atención de FONDOLÍMPICA.
¿Qué debes indicar?
Expón tu propuesta y, si lo deseas, explica cómo podría implementarse.
Ejemplo
“Sugiero habilitar una opción para consultar el estado de las solicitudes de crédito desde la plataforma web”.
Felicitación
Reconoce una buena atención, servicio o gestión.
¿Qué significa?
Reconocimiento positivo por la atención, el servicio o la gestión recibida.
¿Qué debes indicar?
Indica qué aspecto deseas reconocer y, si lo deseas, identifica al funcionario o área.
Ejemplo
“Quiero felicitar al equipo de atención por su amabilidad y disposición para resolver mi solicitud”.
FONDOLÍMPICA · Escuchamos a nuestros asociados y trabajamos para mejorar.
¿Cómo funciona el trámite de tu PQRSF?
Conoce las etapas de atención, los tiempos establecidos y los canales disponibles para acompañarte durante el proceso.
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Recibe tu número de radicado
Una vez registrada tu solicitud, recibirás una confirmación automática en el correo electrónico que proporcionaste, con tu número de radicado para identificarla y hacer seguimiento.
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Confirmación de recibido
Un funcionario de FONDOLÍMPICA se contactará contigo para confirmar la recepción de tu solicitud dentro de un término máximo de tres (3) días hábiles.
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¿No recibiste contacto?
Si no recibes contacto dentro del término indicado, puedes comunicarte con los responsables a través de los siguientes canales institucionales.
Directora de Bienestar Social
Olga Lucía Manrique Hernández
Teléfono
301 485 9724
Coordinadora de Riesgos – Oficial de Cumplimiento
Célica Lucía Montes Pérez
Teléfono
605 307 5265
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Respuesta a tu solicitud
La respuesta será enviada al correo electrónico que registraste al momento de radicar tu PQRSF.
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Tiempo de respuesta
El plazo indicado por el procedimiento institucional es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la radicación de la solicitud.
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Manifiesta tu conformidad o inconformidad
Dispones de quince (15) días hábiles para manifestar si estás conforme o inconforme con la respuesta recibida.
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Si no estás conforme con la respuesta
Tu caso será remitido nuevamente al área y al funcionario pertinente de FONDOLÍMPICA para el trámite correspondiente.
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Si estás conforme con la respuesta
Se procederá al cierre del radicado de PQRSF y la documentación de trazabilidad reposará en tu hoja de vida, de acuerdo con el procedimiento institucional.
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Contacto con el Comité de Control Social
Si, una vez agotado el procedimiento correspondiente, consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes comunicarte con el Comité de Control Social.
Correo electrónico: comitecontrolsocial@fondolimpica.com
Protección de datos personales
En FONDOLÍMPICA reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros asociados. Consulta el documento institucional relacionado con la confidencialidad y el deber de secreto.
Consultar documento de confidencialidad (PDF)Para conocer la política de privacidad y protección de datos personales, consulta también este enlace .
